2020年,顾家家居推出售后服务政策顾家服务八大承诺,从售前服务、践行产品质量、践行合同执行,到售后处理乃至上门服务的收费标准都作出了明确承诺,顾家家居也成为第一家将服务细则详尽、公开作出承诺的企业。

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有消费者3月份在天猫购买顺德某商家的水曲柳实木书桌书房家具宣称100%的高端实木，盘行无贴皮。随着互联网的发展，文明市民对网购家居产品的需求也逐渐增大。

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没想到，光共享o光观察几分钟后她发现床垫开始陆续冒出黑虫，一个两个地很久才钻出来，最后将近有一二十只爬出床垫表面，特别恐怖。在后期送货、盘行安装的时候，一切细节有图为证，不会因为货不对版而产生纠纷，这为买卖双方提供了保障。

一位导购员表示，文明保证是100%实木家具，文明为了让消费者放心购买，我们自己制作了实木家具肢解告知书，每件实木家具每个部分所用的原材料和制作工艺，都会写进告知书里。导购员还告诉记者，践行这份告知书也将作为附件，与正规合同钉在一起，为消费者提供更深层的保障。

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